A relação entre consumidores e empresas no Brasil
necessita ainda de três questões fundamentais: transparência na oferta
do produto ou
serviço, garantia de qualidade e atendimento eficiente - que entraram
como eixos prioritários do Plano Nacional de Consumo e Cidadania. A
opinião é da
titular da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), do
Ministério
da Justiça, Juliana Pereira. O pior
dos problemas, ressalta ela, é o atendimento.
Enquanto
países como a
Alemanha não têm um Procon para intermediar relações, pois os
consumidores conseguem resolver questões diretamente com o vendedor ou
prestador de serviço, brasileiros ainda precisam recorrer ao Estado para resolver questões como uma geladeira quebrada ou cobrança
indevida. Isto porque as empresas ainda não oferecem um canal de comunicação capaz
de resolver questões e seguir o novo ritmo dos consumidores do Século 21.
Mais aqui >Os problemas do consumidor brasileiro
Nenhum comentário:
Postar um comentário