"Ao tratar com alguém sobre qualquer assunto, enxergue esse alguém
como um futuro aliado, não um adversário. Ouça o que ele tem a dizer.
Estimule-o a falar de si mesmo. Chame-o pelo nome. Faça-o sentir-se
importante. Cite os seus próprios defeitos antes de se referir aos dele.
Em hipótese alguma desqualifique-o ou discuta com ele — não há
vencedores numa discussão. Faça com que os problemas pareçam fáceis de
resolver — e você verá como eles se resolverão. E, ah, sim, sorria
sempre ao falar."
(Dale Carnegie (1888-1955), professor de locução e oratória, em seu livro "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas")
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