De Edson Campos e Silva, santareno, residente em Recife/PE:
"Tenho um TIM pré-pago com o plano "Infinity" onde segundo a operadora pagamos R$ 0,75 por ligação TIM para TIM. Após frequentes recargas resolvi fazer um teste. Consultei meu saldo através do número *222# e fiz um ligação de TIM para TIM. Para minha supresa o valor da ligação foi quase o dobro. Tentei ligar para a TIM usando o *222 e não consegui uma opção para falar com um atendente. Liguei através do fixo GVT para o 1056 e fui excelentemente atendido por uma pessoa chamada Aline. Ela após análise, protocolo 2011194393443/18996/408873 me pediu desculpas dizendo que o "sistema" tinha me tarifado a mais e que eu seria re-embolsado. Pedi uma relação dos meus telefonemas nos últimos dois meses e vou checar TIMTIM por TIMTIM. Se os computadores da TIM funcionassem como suas atendentes por certo seria uma empresa bem melhor. Aconselho as demais pessoas a fazerem o mesmo".
"Tenho um TIM pré-pago com o plano "Infinity" onde segundo a operadora pagamos R$ 0,75 por ligação TIM para TIM. Após frequentes recargas resolvi fazer um teste. Consultei meu saldo através do número *222# e fiz um ligação de TIM para TIM. Para minha supresa o valor da ligação foi quase o dobro. Tentei ligar para a TIM usando o *222 e não consegui uma opção para falar com um atendente. Liguei através do fixo GVT para o 1056 e fui excelentemente atendido por uma pessoa chamada Aline. Ela após análise, protocolo 2011194393443/18996/408873 me pediu desculpas dizendo que o "sistema" tinha me tarifado a mais e que eu seria re-embolsado. Pedi uma relação dos meus telefonemas nos últimos dois meses e vou checar TIMTIM por TIMTIM. Se os computadores da TIM funcionassem como suas atendentes por certo seria uma empresa bem melhor. Aconselho as demais pessoas a fazerem o mesmo".
Será que TIM é golpista? Olhem só o que aconteceu comigo: ganhei um iPAD em março e adquiri um chip da TIM ao preço de R$ 49,90 mensais para acesso à internet pela tecnologia 3G (cuja cobertura, aliás, é pessima, como descobri depois). Detalhe: o chip só ativa a tecnologia 3G da TIM caso eu não tenha rede sem fio ao acessar a internet. Ou seja, sempre, porque a TIM só tem 3G em Belém, onde temos redes sem fio inteiramente free aos montes. Além disso, eventuais acessos em 3G da TIM entre as 24h00 e as 06h00 seriam gratuitos. Foi o que me garantiu a revendedora da loja da TIM no shopping Boulevard com aquele imenso sorriso de estelionatária. Pois bem: veio a fatura de março, e abril, de mail de junho e de julho, e tudo bem, com faturamento correto de R$ 49,90 mensais. Eis que chega a fatura de agosto e, pimba!, aparece uma combrança de "serviços da web", de R$ 713,00. E a maioria dos acessos, vejam só!, no horário entre as 24h00 e as 06h00, que, segundo a loga da TIM no shopping Boulevard (guardem bem esse detalhe), seriam gratuitos. Fui reclamar na loja do shopping onde comprei o chip. E nada. Eles só têm autonomia - descobri de novo surpreso - para vender, mas não para aceitar e resolver reclamações. Mandaram ligar para a tal de Central de Atendimento e repetiu-se essa lenga-lenga, musiquinha e tal e queda da ligação. Resultado: três tentativas, em quase uma hora, e, neca!, nada resolvido. Ajuizei ação no juizado especial e, por precaução, retirei do aparelho o chip da TIM desde o dia 5 de agosto, já que não preciso do chip para ter acesso à internet pela minha rede sem fio da ORM 24 horas por dia ou em outras redes sem fio free espalhadas pela cidade. O diabo é que o juizado especial ainda não despachou minha a ação e a TIM já me mandou nova boleta, de outros 700 e tantos, inclusive com acessos à internet, de novo pela madrugada, e depois do dia 5 de agosto, quando meu aparelho nem chip tinha. Eta chip bom, que registra acessos à internet mesmo estando na gaveta e não no aparelho. Se isso não é assalto ao consumidor, não sei mais o que seja.
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